1、
在Windows Vista或Windows 7环境下不能登录网银怎么办?
2、

安全控件不能正常安装,报0x8007007E 错误怎么办?

3、
登录时报系统内部错误,怎么办?
4、
访问个人网银登录页面时,密码框显示为红色的小叉子,不能输入密码怎么办?
5、
如果点击登录按钮时,遇到IE浏览器自动关闭怎么办?
6、
在银行柜台办理完毕短信密码版签约手续后,如何登录个人网银?
7、
用户登录时,页面提示密码错误,您还能*次尝试登录,该怎么办?
8、
若遗忘了注册的网银登录名该怎么办?
9、
登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办?
10、
登录网银时显示“EBLN7000-10019,交易失败”或长时间显示“正在进行登录,请您稍候...”怎么办?
1、 在Windows Vista或Windows 7环境下不能登录网银怎么办?
 

  请先安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能, 一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。推荐使用具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。
  对于使用一代key(key上无按键)的用户,如果使用过程中有问题,建议至网点更换为二代key或者智慧网盾后再使用。

   
2、

安全控件不能正常安装,报0x8007007E 错误怎么办?

 

  对于上述两个问题,请安装我行网银向导,使用 其中的“安装向导”功能,一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。推荐使用具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。
  

   
3、 登录时报系统内部错误,怎么办?
 

  1、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本,我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本,如低于此版本建议您进行升级。
  2、请安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能, 一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
  3、请点击IE浏览器菜单上的“工具” -〉“Internet 选项”-〉“常规”-〉“设置”,将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”;然后请点击“常规”中的“删除文件”,清除IE浏览器中的临时文件。
  4、请不要使用IE自带的后退按钮并且再次尝试登录。

   
4、 访问个人网银登录页面时,密码框显示为红色的小叉子,不能输入密码怎么办?
 

  出现该情况表明安全控件未正常安装。我行个人网上银行采用了最新的安全控件技术,可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码,对个人网上银行提供进一步的安全保护。
  安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装,但我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本,如低于此版本建议您进行升级;并且有时由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响,安全控件可能无法正常安装,导致密码框显示空白或显示为红色的小叉子。
  推荐您安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能,一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
  如果执行完网银向导还不能输入密码,可能是因为杀毒软件拦截键盘输入、已感染病毒或操作系统非正版,请与我行95559客服联系。

   
5、 如果点击登录按钮时,遇到IE浏览器自动关闭怎么办?
 

  请重新打开IE浏览器,点击工具-弹出窗口阻止程序-弹出窗口阻止程序设置,把筛选级别设置为“中”或选择“关闭弹出窗口阻止程序”。
  您也可安装我行网银向导,使用“安装向导”功能,一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。

   
6、 在银行柜台办理完毕短信密码版签约手续后,如何登录个人网银?
 

  在银行办理完毕我行个人网上银行短信密码版签约手续后,在第一次登录网银时,如果您在柜面有设置过初始登陆密码,则请用签约手机号和柜面设置的初始登陆密码直接登录即可;如果您未在柜面设置初始登录密码,则您需要通过网银首页的“新用户注册”链接选项,设置您个性化的网银用户名和网银登录密码。
  

   
7、 用户登录时,页面提示密码错误,您还能*次尝试登录,该怎么办?
 

 若您的网银登录密码输入错误,我行提供 6 次尝试机会,如果您仍不能确定您的网银登录密码,您可以点击“忘记登录密码”,对登录密码进行重新设置。

   
8、 若遗忘了注册的网银登录名该怎么办?
 

 若您遗忘在网上银行注册的网银登录名,可点击“忘记网银用户名”,取回您的网银登录名。

   
9、 登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办?
 

原因可能是多方面的:
1、若您的电脑没有安装过USBKey驱动程序,请先根据USBKey类型安装对应的驱动程序。
2、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本,我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本,如低于此版本建议您进行升级。
3、推荐安装我行网银向导,使用“安装向导”功能,对您IE浏览器的配置选项进行优化调整。优化完毕后请尝试重新登录。
若网银向导未发现异常,但仍不能顺利登录,请执行后续步骤:
4、检查USBKey中的证书是否损坏
请根据您USBKey的类型,执行“开始”->“程序”->“交通银行网上银行”菜单上的对应管理工具链接,可查看USBKey中的证书。

“2010型USBKey管理工具”->“飞天诚信”-> “2010型USBKey管理工具”

“2010型USBKey管理工具”->“中国华大”-> “2010型USBKey管理工具”

“07型USBKey”->“07型USBKey管理工具”

“交通银行网上银行USBKey管理工具”

若在管理工具中没有显示证书信息:
a) 您的USBKey可能没插好,请重新换个USB插口,若仍无法通过管理工具看到证书,请重新启动您的电脑 ,再次尝试。
b) 若仍无法通过管理工具看到证书,建议您更换其他电脑,安装驱动程序,再插入USBKey通过管理工具查看证书。
c) 若所有电脑仍不能通过管理工具看到证书,则可能是您的USBKey已损坏,请到银行柜台购买新的USBKey。

5、检查IE浏览器中是否有证书
 若通过管理工具能够查看证书,但仍无法登录网银:
 请打开IE浏览器,在菜单中选择“工具”->“Internet 选项” ->“内容” ->“证书”,可看到与管理工具看到相同的证书

 若IE浏览器里没有显示您的证书,则可能是USBKey驱动程序受第三方软件或其他银行网上银行等的影响。
 建议您下载使用“清除流氓软件”工具(例如:奇虎360安全卫士、瑞星卡卡上网安全助手等)
进行清除电脑中可能的流氓软件和非法插件,重启电脑再尝试登录个人网银;您也可更换一台电脑安装驱动程序再尝试登录。
   若仍有问题,请致电我行95559二十四小时服务热线,由客服人员为您提供悉心帮助。

   
10、 登录网银时显示“EBLN7000-10019,交易失败”或长时间显示“正在进行登录,请您稍候...”怎么办?
    1、请安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能, 一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
  2、若运行向导后仍不能正常登录,请您尝试注销签名控件后再次安装。首先请查找签名控件的安装路径(NetSign.dll) ,默认的安装路径是 c:\WINDOWS\system32。其次在桌面【开始】的【运行】中输入以下命令: regsvr32 -u 安装路径\NetSign.dll (或直接运行regsvr32 -u netsign.dll)然后系统会提示注销成功信息。最后请重新安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能。
  3、 若仍有问题,请致电我行95559二十四小时服务热线,由客服人员为您提供悉心帮助。